Preguntas Frecuentes

Es una dirección personal en el exterior (ej. EE. UU./Europa) para recibir tus compras online. Nosotros recepcionamos, verificamos, consolidamos y enviamos a tu país con trazabilidad.

Regístrate desde este formulario. Te asignaremos una dirección única con tu ID, instrucciones de uso y recomendaciones de envío.

No. El registro es gratuito. Solo pagas servicios logísticos: manejo, consolidación opcional, flete internacional y última milla según corresponda.

Sí, siempre que la cuenta esté a tu nombre y seas responsable del contenido. Para empresas, recomendamos registro Business (facturación y SLA).

Usa exactamente el formato enviado al registrarte (incluye tu ID de casillero en la línea de dirección o “Address 2”). Esto acelera identificación y evita extravíos.

El paquete entra como “no identificado” y puede demorar. Solución: pre-alerta con factura y tracking para asociarlo contigo (ver siguiente sección).

Sí. Recomendamos consolidar para optimizar costos y embalaje. La consolidación puede requerir manejo adicional cuando hay reempaque.

Es el aviso previo de tu compra (tracking + factura). Nos permite validar datos, reservar espacio y reducir tiempos de identificación al llegar a bodega.

Ingresa a /prealerta y completa: tienda, número de orden, tracking, valor, descripción y factura (PDF).

Verificamos el ingreso y te notificamos por email/panel. Algunos paquetes incluyen foto del rótulo para control y trazabilidad.

Se cobra por peso real o peso volumétrico (el mayor). El volumétrico se obtiene de las dimensiones del paquete (Largo×Ancho×Alto). Consulta valores de referencia en /tarifas o usa la calculadora.

Flete internacional, manejo de bodega, consolidación/repaletización (si aplica), seguro opcional, impuestos/aduana en destino y última milla.

Sí, aseguramiento opcional según valor declarado y categoría del producto. Recomendado para artículos de alto valor o frágiles.

Aplican restricciones por seguridad, normativa aérea y aduanera: materiales peligrosos, líquidos inflamables, baterías según tipo, y otros. Revisa lista de restricciones.

Realizamos controles razonables de seguridad y verificación de documentación. Podemos solicitar facturas o evidencias adicionales cuando la normativa lo exija.

Puede aplicar arancel/IVA/tributos según categoría, valor declarado y régimen de importación en tu país. Te orientamos con la mejor alternativa disponible.

Gestionamos el despacho con nuestros aliados y, de ser necesario, se solicita información adicional. En envíos comerciales, podrían requerirse documentos extras (ej. RUT, facturas detalladas).

Operamos salidas frecuentes (semanales o más, según temporada y ruta). Al consolidar, te informamos la próxima salida disponible.

Depende de ruta, aduana y última milla. Estimaciones típicas: 48–96h en salida internacional + tiempos de nacionalización y entrega local.

Ingresa tu número de guía en /rastreo. Verás eventos: recibido en bodega, en tránsito, aduana, en reparto y entregado.

Ingresa tus datos de facturación al registrar el envío o solicítala a soporte indicando tu número de guía. Emitimos factura para personas naturales y empresas según normativa del país de destino.

Escríbenos vía /contacto con número de guía, descripción y evidencia (fotos/facturas). Activamos el protocolo de investigación con nuestro equipo.

Aplicamos controles de seguridad, uso limitado de datos y cumplimiento normativo. Revisa Política de Privacidad.

Consulta Términos y Condiciones y Artículos Restringidos.