Términos y Condiciones de Servicio

1) Mandato comercial

Al usar Flashpy autorizas a gestionar, en tu nombre, procesos de compra (cuando aplique), recepción en bodega, consolidación, preparación y despacho internacional, así como trámites aduaneros y coordinación de última milla con aliados. Esta autorización incluye pagos de tributos con posterior recobro y verificación razonable de documentación.

2) Cancelaciones (PRIME / NO-PRIME)

Si tu compra se realiza en el exterior, existen ventanas reducidas para anularla. Cuando el despacho ya fue instruido a país destino, la cancelación no procede.

3) Compras en el exterior

• • Los precios suelen estar en USD y sujetos a TRM de tu medio de pago.
• • Modalidades PRIME (entregas más cortas) y NO-PRIME (entregas extendidas).
• • Manuales/voltajes pueden no venir en español o no coincidir con tu país.

4) Pagos y comisiones

Aceptamos distintos medios de pago (ver FAQ). Algunas pasarelas tienen costo financiero que puede asumirse en la transacción. Las transferencias o giros pueden generar costos bancarios a cargo del cliente.

5) Artículos prohibidos y regulados

Por normativa postal, de transporte y aduana existen productos prohibidos (ej. armas, químicos/precursos, efectivo, perecederos de corto tiempo, etc.) y categorías reguladas que requieren autorización previa. Para Colombia, ciertos productos (medicamentos, cosméticos, suplementos, alimentos, dispositivos, etc.) pueden requerir trámite ante autoridades sanitarias.

Revisa también Artículos restringidos.

6) Tarifas y variaciones

• • Flete por el mayor entre peso real y volumétrico (ver /tarifas).
• • Podrían presentarse ajustes si las medidas/pesos reales difieren de lo anunciado por el proveedor.
• • El estado PRIME de un producto puede variar sin aviso del comercio.

7) Formalidades aduaneras

Gestionamos el régimen de importación aplicable en destino con aliados. Las demoras por inspección o documentación ajena a Flashpy pueden afectar tiempos. Podremos solicitar información o soportes de valor cuando la autoridad lo exija.

8) Condiciones de entrega

• • Entregamos en la dirección indicada por el cliente; verifica que esté correcta.
• • Cualquier mayor de 14 años en el domicilio puede recibir y firmar la guía.
• • Si no se logra entregar tras intentos razonables, podrás retirar en punto indicado o programar reenvío (pueden aplicar cargos).
• • Envíos no reclamados pueden pasar a rezago/abandono según la política vigente.

9) Embalaje, inspección y reempaque

• • El empaque adecuado es responsabilidad del fabricante/proveedor.
• • Podemos abrir/verificar de forma razonable por seguridad o normativa postal/aduanera.
• • El reempaque se realiza cuando lo solicitas o es necesario para transporte; puede generar costo adicional.

10) Seguimiento (tracking)

Podrás consultar eventos desde recepción en bodega hasta entrega final en /rastreo. Algunos envíos incluyen foto del rótulo y estados intermedios.

11) Riesgo de pérdida

El riesgo se transfiere conforme a la etapa logística (por ejemplo, al entregarse al transportista internacional). Incidentes se atienden según cobertura del seguro contratado y políticas del operador involucrado.

12) PQR e indemnizaciones

• • Puedes radicar PQR y solicitudes de indemnización por nuestros canales de soporte.
• • Tiempos de referencia del sector: respuesta ~15 días; prórroga de investigación hasta ~15 días adicionales; pago (si procede) hasta ~30 días hábiles.
• • Adjunta factura, fotos y soportes del caso para acelerar la gestión.

13) Garantías, cambios y producto errado

14) Inventario y agotados

Entre tu pago y la orden al proveedor puede agotarse el producto. Si ocurre, te informaremos y gestionaremos alternativas o devolución del pago según corresponda.

15) Prevención de LA/FT

Aplicamos políticas para prevenir lavado de activos y financiación del terrorismo. Podemos solicitar información adicional y colaborar con autoridades cuando sea requerido.

16) Propiedad intelectual

Contenidos, marcas y software usados en nuestros servicios están protegidos por derechos de autor y otras normas aplicables.

17) Confidencialidad

La información personal se usa según nuestra Política de Privacidad y solo se comparte cuando la ley lo exige.

18) Modificaciones

Podemos actualizar estos términos; notificaremos cambios relevantes por medios razonables.

19) Jurisdicción

La jurisdicción aplicable se define por el domicilio contractual informado al registrarte.

20) Contacto para PQR

Radica solicitudes y reclamos desde /contacto. Responderemos dentro de los tiempos indicados en la sección PQR.